Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van meubels en aanverwante woonartikelen via geldoroaeara.com en op de daarmee samenhangende diensten van Geldoroaeara.
De webwinkel richt zich op consumenten in Nederland en biedt onder meer opbergschuren, hangmatten, hangstoelen, terrasstoelen, tuintafels en ligbedden aan.
Voordat u een bestelling plaatst, moet u de gelegenheid krijgen om deze voorwaarden te lezen en op te slaan of te downloaden. De voorwaarden zijn van toepassing op een overeenkomst wanneer zij vóór of bij het sluiten daarvan op rechtsgeldige wijze ter beschikking zijn gesteld en onderdeel van de overeenkomst zijn geworden.
Onder een consument verstaan wij een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de productinformatie, de tijdens het afrekenen verstrekte gegevens en onze afzonderlijke beleidsdocumenten.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingendrechtelijke Nederlandse of Europese consumentenbescherming, gaat de toepasselijke wettelijke bepaling voor.
2. Gebruikersaccounts en websitegebruik
2.1 Gebruik van de website
U kunt onze website gebruiken om producten te bekijken, productinformatie te raadplegen en bestellingen te plaatsen via de beschikbare aankoopmogelijkheden.
Wij verzoeken u bij het plaatsen van een bestelling correcte en volledige informatie te verstrekken, waaronder uw naam, contactgegevens en afleveradres.
Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de verwerking of levering van een bestelling. De verantwoordelijkheid voor eventuele gevolgen wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
2.2 Gebruikersaccounts
Wanneer de website de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, dient u zorgvuldig om te gaan met uw inloggegevens.
Wij adviseren u uw wachtwoord niet met anderen te delen en ongebruikelijke accountactiviteiten te melden.
Het aanmaken van een account is uitsluitend verplicht wanneer dit duidelijk als voorwaarde voor een bepaalde functie of aankoop wordt vermeld.
2.3 Toegestaan websitegebruik
Het is niet toegestaan om de website te gebruiken voor frauduleuze activiteiten, ongeoorloofde toegang tot systemen of handelingen die de veiligheid of normale werking van de website op onrechtmatige wijze verstoren.
Bij vermoedens van misbruik kunnen passende maatregelen worden genomen, voor zover deze rechtmatig, noodzakelijk en evenredig zijn.
2.4 Websiteverantwoordelijkheid
Wij streven naar een betrouwbare en toegankelijke winkelomgeving.
Tijdelijke technische storingen of onderhoudswerkzaamheden kunnen voorkomen. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die voortvloeien uit een gesloten overeenkomst of uit toepasselijke consumentenbescherming.
3. Producten, beschikbaarheid en prijzen
3.1 Productinformatie
Op de productpagina's vindt u informatie over de kenmerken van de aangeboden artikelen, waaronder waar relevant afmetingen, materialen, kleuren, uitvoeringen en gebruikseigenschappen.
Wij adviseren u deze informatie zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.
Bij tuinmeubelen en buitenartikelen kunnen afmetingen, draagkracht, montagevereisten en geschiktheid voor bepaalde weersomstandigheden van belang zijn.
De eigenschappen van een artikel worden bepaald door de toepasselijke productinformatie, de overeenkomst en de wettelijke conformiteitseisen.
3.2 Productafbeeldingen
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een duidelijk beeld van het aangeboden artikel te geven.
Kleine verschillen in kleurweergave kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, verlichting of fotografie.
Decoratieve artikelen die op een afbeelding zichtbaar zijn, behoren alleen tot de levering wanneer dit uit de productbeschrijving of overeengekomen leveringsomvang blijkt.
Mogelijke visuele verschillen beperken niet uw wettelijke rechten wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.
3.3 Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten kan veranderen.
Wanneer een besteld artikel niet beschikbaar blijkt, wordt de situatie beoordeeld overeenkomstig de gemaakte afspraken en toepasselijke consumentenwetgeving.
Een wijziging in de voorraad betekent niet dat een reeds gesloten overeenkomst zonder geldige rechtsgrond eenzijdig kan worden beëindigd.
3.4 Prijzen en belastingen
Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR, €) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Voor toekomstige bestellingen kunnen productprijzen worden gewijzigd. Een dergelijke wijziging heeft niet automatisch gevolgen voor de prijs van een reeds gesloten overeenkomst.
Kennelijke prijsfouten en andere vergissingen worden behandeld volgens het toepasselijke Nederlandse overeenkomstenrecht.
3.5 Invoerrechten en bijkomende kosten
U hoeft geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen die niet vóór het sluiten van de overeenkomst als voor uw rekening komende kosten zijn meegedeeld.
De totale prijs en eventuele verplichte bijkomende kosten moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk worden weergegeven.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
Wanneer u een product wilt bestellen, kunt u het artikel selecteren en de beschikbare stappen van het afrekenproces volgen.
Voordat u de bestelling definitief plaatst, moet u de gelegenheid krijgen om de relevante bestelgegevens te controleren, waaronder:
- De geselecteerde producten en aantallen.
- De toepasselijke productprijzen.
- De verzendkosten.
- Het afleveradres.
- Het totale te betalen bedrag.
Een bestelling die een betalingsverplichting inhoudt, moet via een bestelhandeling worden geplaatst waarbij die verplichting overeenkomstig de toepasselijke wetgeving ondubbelzinnig duidelijk is.
4.2 Ontvangst en totstandkoming van de overeenkomst
Na het indienen van een bestelling kan een elektronische ontvangstbevestiging worden verstrekt.
Een technische bevestiging dat een bestelling is ontvangen, is niet noodzakelijk hetzelfde als een afzonderlijke aanvaarding van een aanbod.
Of en wanneer een overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door het daadwerkelijke bestelproces, de aan u verstrekte informatie en het toepasselijke overeenkomstenrecht.
De wettelijk vereiste informatie en bevestiging van de overeenkomst moeten op de voorgeschreven wijze worden verstrekt.
4.3 Betaalmethoden
De volgende betaalkaarten worden geaccepteerd:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- Visa
De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Het totale te betalen bedrag moet duidelijk zijn voordat u de bestelling bevestigt.
4.4 Betalingsproblemen
Wanneer een betaling niet kan worden afgerond, kunt u de ingevoerde betaalgegevens controleren of contact opnemen met uw kaartuitgever.
U kunt ook onze klantenservice benaderen wanneer u vragen heeft over de status van een bestelling.
Stuur nooit volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden via gewone e-mail.
5. Verzending en levering
5.1 Leveringsgebied
Wij leveren binnen heel Nederland.
De beschikbare verzendmethode is standaardverzending (Standaardverzending).
5.2 Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
De dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST).
Bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 uur worden bevestigd, gaan diezelfde werkdag de verwerking in.
Bestellingen die na 18:00 uur, tijdens het weekend of op toepasselijke feestdagen worden bevestigd, gaan de volgende werkdag de verwerking in.
Het starten van de verwerking betekent niet dat een bestelling noodzakelijkerwijs op dezelfde dag wordt verzonden.
5.3 Geschatte levertijd
Na verwerking bedraagt de geschatte transporttijd 7–9 werkdagen.
Deze termijnen zijn schattingen en geen onvoorwaardelijke leveringsgarantie.
Uw wettelijke rechten bij vertraagde of niet-uitgevoerde levering blijven van toepassing.
5.4 Verzendkosten
Voor standaardverzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:
- Bestelbedrag aan artikelen lager dan €160: €7,99 verzendkosten.
- Bestelbedrag aan artikelen vanaf €160: gratis standaardverzending.
De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van de waarde van de artikelen, exclusief verzendkosten.
5.5 Verzending en tracking
Wanneer uw bestelling is verzonden, wordt beschikbare verzend- en trackinginformatie volgens het toepasselijke verzendproces verstrekt.
Het kan enige tijd duren voordat een vervoerder nieuwe trackinggegevens beschikbaar stelt.
Heeft u vragen over de levering, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
5.6 Vertraging, verlies en transportschade
Wanneer een levering vertraging oploopt, een pakket verloren raakt of een artikel beschadigd aankomt, kunt u contact met ons opnemen.
De wettelijke regels over levering, risico-overgang en consumentenrechten blijven van toepassing.
In beginsel gaat het risico van verlies of beschadiging pas op u over wanneer u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.
Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aangeboden, kan een wettelijke uitzondering gelden.
Bij niet-tijdige levering kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden nakoming verlangen, een aanvullende leveringstermijn stellen of de overeenkomst ontbinden.
5.7 Aanvullende verzendinformatie
Meer informatie over verzending, verwerkingstijden, leveringsproblemen en verzendkosten vindt u in ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
6.1 Annulering vóór verzending
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen om annulering aan te vragen.
Een bestelling die vóór verzending volgens ons annuleringsbeleid wordt geannuleerd, komt in aanmerking voor volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor een dergelijke annulering worden geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening gebracht.
6.2 Annulering na verzending
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan de verzending doorgaans niet meer via de gebruikelijke annuleringsprocedure worden stopgezet.
Dit beperkt echter niet uw wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de overeenkomst ook vóór ontvangst van de goederen door middel van een ondubbelzinnige verklaring herroepen.
U hoeft dus niet noodzakelijk te wachten totdat het pakket is bezorgd om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
6.3 Een annuleringsverzoek indienen
U kunt contact opnemen via:
E-mail: client@geldoroaeara.com
Telefoon: +81 154-23-6842
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de relevante bestelgegevens, zodat uw verzoek kan worden beoordeeld.
Indien noodzakelijk kan aanvullende informatie worden gevraagd om uw identiteit of de betreffende bestelling te verifiëren.
6.4 Terugbetaling
Wanneer een annulering recht geeft op terugbetaling, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen.
Bij een geldige wettelijke herroeping gelden de wettelijke termijnen en terugbetalingsregels zoals beschreven in het volgende hoofdstuk.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.
7. Retourneren en terugbetalingen
7.1 Wettelijk herroepingsrecht
Bij een consumentenkoop op afstand heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, kan de wettelijke termijn beginnen na ontvangst van het laatste goed.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de toepasselijke termijn een duidelijke verklaring te versturen waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Voor een geldige wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring vereist.
7.2 Terugzending na herroeping
Na het melden van uw herroeping dient u de goederen in beginsel binnen 14 dagen terug te sturen of te overhandigen, tenzij een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt of is overeengekomen dat de goederen worden opgehaald.
De termijn wordt nageleefd wanneer u de goederen terugstuurt voordat deze periode is verstreken.
U mag een product beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer u verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering.
7.3 Kosten van een gewone retourzending
Bij een gewone herroeping regelt u zelf de retourzending.
Er wordt geen vooraf betaald retourlabel verstrekt voor dergelijke retourzendingen.
De directe retourkosten kunnen voor uw rekening komen wanneer hierover vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie is verstrekt.
Voor omvangrijke artikelen die naar hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, moet vóór aankoop de wettelijk vereiste informatie over de directe retourkosten of een redelijke raming daarvan worden verstrekt.
Wanneer de vereiste informatie over retourkosten niet correct is verstrekt, gelden de toepasselijke wettelijke gevolgen.
7.4 Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping worden de wettelijk verschuldigde bedragen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terugbetaald.
Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mag de terugbetaling worden opgeschort totdat de goederen zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat zij zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wettelijk toegestane methode instemt.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
De terugbetaling omvat ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten voor zover de wet dat vereist.
Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk een duurdere leveringsmethode dan de aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, hoeven volgens de toepasselijke wettelijke regels niet te worden terugbetaald.
7.5 Beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met de overeenkomst is, heeft u recht op de toepasselijke wettelijke remedies.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze onder meer bestaan uit:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Evenredige prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De kosten van wettelijk vereist herstel of vervanging mogen niet ten laste van de consument komen.
Noodzakelijke kosten voor het retourneren van een niet-conform artikel worden behandeld volgens de toepasselijke regels voor wettelijke conformiteit.
Wij adviseren u bij een probleem contact op te nemen en, indien mogelijk, relevante foto's en bestelgegevens te verstrekken.
7.6 Wettelijke conformiteit
U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen u op grond van de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke bescherming hangt onder meer samen met de aard van het product, de overeengekomen eigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.
Voor meubels in Nederland geldt niet dat alle wettelijke conformiteitsrechten automatisch na precies twee jaar vervallen.
7.7 Omruilen
Wij bieden geen afzonderlijke commerciële directe omruilservice aan.
Wanneer u een ander artikel wilt bestellen, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit beleid beperkt niet uw wettelijke recht op vervanging wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
7.8 Aanvullende retourinformatie
Meer informatie over het herroepingsrecht, retourvoorwaarden, retourkosten en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en gegevensbescherming
Bij het aanbieden van onze webwinkel kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en andere toepasselijke doeleinden.
De verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke Nederlandse en Europese privacyregels.
8.1 Verwerkingsdoeleinden
Afhankelijk van de betreffende activiteit kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor:
- Het ontvangen en verwerken van bestellingen.
- Het organiseren van betalingen en leveringen.
- Het beantwoorden van vragen.
- Het behandelen van annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
- Het nakomen van wettelijke verplichtingen.
- Het ondersteunen van noodzakelijke websitefuncties en beveiliging.
Voor iedere verwerking moet een passende wettelijke rechtsgrond bestaan.
8.2 Bescherming en delen van gegevens
Persoonsgegevens mogen uitsluitend worden verwerkt en gedeeld voor gerechtvaardigde doeleinden en binnen de toepasselijke wettelijke grenzen.
Wanneer gegevens met dienstverleners worden gedeeld, moeten de betrokken verantwoordelijkheden en wettelijke vereisten in acht worden genomen.
Voor eventuele internationale doorgiften van persoonsgegevens gelden de toepasselijke regels van de AVG.
8.3 Cookies
Cookies en vergelijkbare technologieën vallen onder de toepasselijke regels voor gegevensbescherming en elektronische privacy.
Wanneer voorafgaande toestemming vereist is, moet deze op geldige wijze worden verkregen.
Meer informatie hierover vindt u in onze Cookieverklaring.
8.4 Uw privacyrechten
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden heeft u onder meer recht op inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming.
U kunt een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens indienen via client@geldoroaeara.com.
Aanvullende informatie over persoonsgegevens en uw rechten wordt verstrekt in ons Privacybeleid en GDPR-beleid.
9. Geschillen en toepasselijk recht
9.1 Vragen en klachten
Wanneer u een vraag of klacht heeft over een product, bestelling, levering of terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
U kunt hiervoor gebruikmaken van:
E-mail: client@geldoroaeara.com
Telefoon: +81 154-23-6842
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht.
Klachten moeten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn worden behandeld, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Het indienen van een klacht bij onze klantenservice vormt geen afstand van uw wettelijke rechten.
9.2 Toepasselijk recht
De toepasselijke rechtsregels worden bepaald door de concrete overeenkomst en de relevante regels van internationaal privaatrecht.
Omdat de website zich richt op consumenten in Nederland, blijven de toepasselijke dwingende Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van belang.
Bij grensoverschrijdende consumentenovereenkomsten kan onder meer Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) van toepassing zijn.
Een eventuele rechtskeuze mag u niet de bescherming ontnemen van dwingende wettelijke bepalingen die volgens de toepasselijke conflictenrechtelijke regels gelden.
Het contactadres in Japan betekent niet dat Nederlandse consumenten automatisch afstand doen van de bescherming van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.
9.3 Bevoegde rechter
Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt de bevoegdheid van een rechter bepaald volgens de toepasselijke regels voor consumentenovereenkomsten en internationale rechterlijke bevoegdheid.
Deze voorwaarden verplichten u niet om afstand te doen van wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen.
Er wordt geen exclusieve buitenlandse rechter aangewezen voor alle consumentengeschillen.
9.4 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Afhankelijk van de aard van het geschil en de toepasselijke wettelijke regels kunnen mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting bestaan.
De beschikbaarheid van een specifieke geschilleninstantie en de toepasselijke procedure hangen af van de concrete omstandigheden.
Uw wettelijke recht om een bevoegde rechter te benaderen blijft behouden.
10. Wijzigingen in deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden kunnen voor toekomstige overeenkomsten worden bijgewerkt wanneer de dienstverlening, de toepasselijke wetgeving of de relevante operationele omstandigheden veranderen.
De versie die rechtsgeldig van toepassing is geworden op een reeds gesloten overeenkomst, blijft voor die overeenkomst bepalend, tenzij een wijziging volgens de toepasselijke wet en contractvoorwaarden rechtsgeldig is.
Wijzigingen mogen niet met terugwerkende kracht wettelijke consumentenrechten beperken.
Wanneer voor een wijziging afzonderlijke instemming vereist is, wordt deze niet verondersteld op basis van het enkele verder gebruiken van de website.
11. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, producten, bestellingen of uw wettelijke consumentenrechten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Geldoroaeara
Website: geldoroaeara.com
Adres: 12-38 Suminoecho, Kushiro-shi, Hokkaido 085-0045, Japan
E-mail: client@geldoroaeara.com
Telefoon: +81 154-23-6842
Leveringsgebied: heel Nederland
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Voor vragen over een bestaande bestelling adviseren wij u het bestelnummer te vermelden, zodat uw verzoek zorgvuldig kan worden behandeld.