1. Inleiding

Bij Geldoroaeara begrijpen wij dat uw plannen kunnen veranderen nadat u meubels of woonartikelen heeft besteld. Misschien heeft u een andere maat nodig, wilt u uw inrichting aanpassen of besluit u dat een aankoop toch niet bij uw wensen past.

Daarom leggen wij in dit annuleringsbeleid uit hoe u een bestelling kunt annuleren, wat er gebeurt wanneer een bestelling al is verzonden en hoe eventuele terugbetalingen worden afgehandeld.

Dit beleid geldt voor consumenten die via geldoroaeara.com een bestelling plaatsen voor levering in Nederland.

Wij maken onderscheid tussen het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden en het wettelijke herroepingsrecht dat bij veel online aankopen van toepassing is.

De voorwaarden in dit beleid beperken uw rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht niet.

2. Annulering vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.

Wij adviseren u om dit zo snel mogelijk te doen, zodat uw verzoek kan worden behandeld voordat de bestelling aan de logistieke dienstverlener wordt overgedragen.

• Een bestelling annuleren

U kunt uw annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer wij vaststellen dat de bestelling nog niet is verzonden, kan deze volgens onze gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd.

Na een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug, inclusief eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.

• Geen annuleringskosten

Voor het annuleren van een nog niet verzonden bestelling brengen wij geen afzonderlijke annuleringskosten, administratiekosten of andere vaste verwerkingskosten in rekening.

Het bedrag dat u voor de geannuleerde bestelling heeft betaald, wordt volledig terugbetaald.

• Wanneer de bestelling ondertussen is verzonden

Het kan voorkomen dat een bestelling tijdens de behandeling van een annuleringsverzoek al aan de logistieke dienstverlener wordt overgedragen.

Wanneer gewone annulering daardoor niet meer mogelijk is, informeren wij u over de verzendstatus en de beschikbare vervolgstappen.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dat op uw aankoop van toepassing is.

3. Annulering na verzending

Zodra een bestelling aan de logistieke dienstverlener is overgedragen, kan het doorgaans niet meer mogelijk zijn om het transport via de gewone annuleringsprocedure tegen te houden.

Dit betekent echter niet dat u geen recht meer heeft om van uw aankoop af te zien.

• Een bestelling die onderweg is

Wanneer uw bestelling al onderweg is, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van de transportstatus kan worden bekeken of een praktische aanpassing van het leveringsproces mogelijk is.

Wij kunnen niet garanderen dat een pakket of meubel tijdens het transport kan worden onderschept.

• Uw wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan

Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Deze bedenktijd begint doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.

U mag uw herroepingsverklaring ook al vóór de daadwerkelijke levering versturen.

U hoeft dus niet te wachten totdat het artikel is bezorgd om ons te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Een duidelijke verklaring per e-mail is voldoende. Voor een rechtsgeldige herroeping is geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice nodig.

• Retourneren na ontvangst

Wanneer een artikel al is verzonden of geleverd, kunnen de praktische retourafspraken worden afgestemd op de transportstatus en de aard van het product.

Voor meer informatie over de wettelijke bedenktijd, retourzendingen en terugbetalingen kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid op de website raadplegen.

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, gelden de wettelijke regels voor de terugzending en terugbetaling, ongeacht of de oorspronkelijke bestelling al was verzonden.

4. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Wij willen het indienen van een annuleringsverzoek zo duidelijk mogelijk maken. U kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.

• Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar client@geldoroaeara.com of bel +81 154-23-6842.

Wij adviseren om uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen. Zo kunnen wij de bestelgegevens gemakkelijker controleren en beschikt u over een schriftelijk overzicht van uw verzoek.

• Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens

Voor een vlotte behandeling kunt u de volgende informatie verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• De naam of het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
• Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
• Indien redelijkerwijs noodzakelijk, aanvullende informatie om de bestelling te identificeren.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij om aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om vast te stellen dat het verzoek betrekking heeft op de juiste bestelling.

Een betalingsbewijs is niet standaard verplicht. Wij vragen u niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes (CVV) of andere onnodige gevoelige betaalgegevens via gewone e-mail te versturen.

• Stap 3: Wij controleren de bestelstatus

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of de bestelling nog in behandeling is of al aan de logistieke dienstverlener is overgedragen.

Deze controle is bedoeld om te bepalen of de gewone annuleringsprocedure kan worden uitgevoerd.

Wanneer u uitdrukkelijk gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, is een interne controle of goedkeuring geen voorwaarde voor de geldigheid van uw herroepingsverklaring.

• Stap 4: U ontvangt informatie over de afhandeling

Wij informeren u over de uitkomst van uw verzoek en de eventuele vervolgstappen.

Wanneer de bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, regelen wij de terugbetaling.

Wanneer de bestelling al is verzonden, leggen wij uit hoe uw wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke retourprocedure kunnen worden uitgevoerd.

5. Behandeling van annuleringsverzoeken

Onze klantenservice behandelt annuleringsverzoeken tijdens de gebruikelijke openingstijden:

Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur, Nederlandse lokale tijd (CET/CEST).

Verzoeken die buiten deze openingstijden worden ontvangen, worden zo spoedig mogelijk tijdens de daaropvolgende klantenservice-uren behandeld.

• Zorgvuldige beoordeling

Bij een gewoon annuleringsverzoek controleren wij de bestelstatus en beoordelen wij of de verzending nog kan worden voorkomen.

Wij streven naar een duidelijke en tijdige terugkoppeling, maar geven geen vaste garantie dat ieder verzoek binnen een bepaald aantal minuten of uren wordt afgehandeld.

• Schriftelijke bevestiging

Wanneer een annulering is uitgevoerd, informeren wij u over de afhandeling en de bijbehorende terugbetaling.

Als annulering via de gewone procedure niet meer mogelijk is, verstrekken wij informatie over de verdere mogelijkheden.

Voor een wettelijke herroeping geldt dat uw tijdig verzonden, ondubbelzinnige verklaring voldoende is om het herroepingsrecht uit te oefenen. U hoeft niet op onze bevestiging te wachten om de wettelijke termijn veilig te stellen.

6. Terugbetalingen

De toepasselijke terugbetalingsregels hangen af van de reden waarom een bestelling wordt beëindigd en van de vraag of het gaat om een gewone annulering vóór verzending of een wettelijke herroeping.

• Terugbetaling bij annulering vóór verzending

Wanneer een nog niet verzonden bestelling succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor de betreffende bestelling heeft betaald.

Wij regelen deze terugbetaling zo spoedig mogelijk nadat de annulering is verwerkt.

Voor deze gewone annuleringsprocedure hanteren wij geen afzonderlijke, vaste termijn voor de zichtbaarheid van het bedrag op uw bankrekening.

• Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Bij een overeenkomst voor de verkoop van goederen mogen wij, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, wachten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij volledige herroeping omvat de terugbetaling in beginsel de aankoopprijs van de artikelen en de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wanneer u zelf een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij de extra kosten boven de goedkoopste standaardlevering doorgaans niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping worden de verschuldigde bedragen vastgesteld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.

• Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Wij verplichten u niet om winkeltegoed, een tegoedbon of een andere alternatieve vergoeding te accepteren in plaats van een wettelijk verschuldigde terugbetaling.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

• Wanneer staat het geld op uw rekening?

De tijd die uw bank of betalingsdienstverlener nodig heeft om een terugbetaling zichtbaar te maken, kan verschillen.

Daarom kunnen wij geen vaste termijn garanderen waarbinnen het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt.

Deze verwerkingstijd bij een financiële dienstverlener verandert niets aan onze verplichting om de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn uit te voeren.

7. Herroepingsrecht en retourzendingen

Het annuleren van een bestelling vóór verzending en het herroepen van een online aankoop zijn twee verschillende mogelijkheden.

Onze gewone annuleringsservice is bedoeld om een bestelling te beëindigen voordat deze wordt verzonden. Het wettelijke herroepingsrecht biedt consumenten daarnaast bescherming bij overeenkomsten op afstand.

• De wettelijke bedenktijd

Voor de meeste online aankopen van meubels en woonartikelen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.

Deze termijn begint in beginsel op de dag na ontvangst van het artikel. Bij een bestelling die in afzonderlijke zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

U hoeft geen reden te geven wanneer u binnen de toepasselijke termijn herroept.

• Een artikel terugzenden

Na uw herroepingsverklaring moet u het artikel in beginsel binnen 14 kalenderdagen terugzenden of overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen.

De termijn wordt nageleefd wanneer u het artikel vóór het einde daarvan verzendt.

Wij verstrekken de toepasselijke retourinstructies of stemmen een geschikte ophaalafspraak met u af wanneer dat voor een groot meubel nodig is.

• Retourkosten voor grote meubels

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht en een groot meubel niet normaal per post kan worden teruggezonden, nemen wij de directe kosten van het retourtransport voor onze rekening.

De directe retourtransportkosten voor u bedragen € 0.

Wij zorgen voor een passende retourregeling of verstrekken instructies waarmee de noodzakelijke terugzending zonder directe transportkosten voor u kan plaatsvinden.

Voor kleinere artikelen die normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden de toepasselijke voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

• Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor bepaalde artikelen die speciaal volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Een meubel valt niet automatisch buiten het herroepingsrecht omdat het gemonteerd is of omdat u een standaardkleur, maat of uitvoering heeft gekozen.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, moet hierover vóór het sluiten van de overeenkomst passende informatie worden verstrekt.

• Andere wettelijke rechten

Uw rechten wanneer een artikel beschadigd is, niet wordt geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, staan los van de gewone annuleringsprocedure en het wettelijke herroepingsrecht.

In dergelijke situaties kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op levering, reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.

8. Uw wettelijke rechten

Dit annuleringsbeleid is bedoeld om onze praktische werkwijze duidelijk uit te leggen. Het beperkt geen rechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenrecht heeft.

• Geen beperking door de verzendstatus

Het feit dat een bestelling is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

U kunt een geldige herroepingsverklaring ook vóór de feitelijke ontvangst van de artikelen indienen.

• Geen verplichte goedkeuring voor herroeping

Een wettelijke herroeping is niet afhankelijk van onze toestemming, een interne goedkeuringsprocedure of het verstrekken van een reden.

Wij mogen wel redelijke informatie vragen om uw bestelling te identificeren en de praktische afhandeling mogelijk te maken.

• Geen onredelijke inhoudingen

Wij rekenen geen niet vooraf overeengekomen annuleringskosten voor een gewone annulering vóór verzending.

Bij wettelijke herroeping worden eventuele inhoudingen uitsluitend toegepast wanneer de wet daarvoor een grondslag biedt, bijvoorbeeld bij aantoonbare waardevermindering door behandeling van een artikel die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

• Bescherming bij niet-levering en gebrekkige producten

Wanneer een bestelling niet volgens de toepasselijke leveringsverplichtingen wordt uitgevoerd, of wanneer een geleverd artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke mogelijkheden tot herstel, vervanging, ontbinding en terugbetaling bestaan.

Deze rechten kunnen niet worden uitgesloten door een bepaling die uitsluitend betrekking heeft op onze gewone annuleringsservice.

9. Contactgegevens

Wilt u een bestelling annuleren, een herroepingsverklaring indienen of informatie ontvangen over een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Winkelnaam: Geldoroaeara

Website: geldoroaeara.com

Contactadres: 12-38 Suminoecho, Kushiro-shi, Hokkaido 085-0045, Japan

E-mailadres: client@geldoroaeara.com

Telefoonnummer: +81 154-23-6842

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur, Nederlandse lokale tijd (CET/CEST, Europe/Amsterdam).

Leveringsgebied: heel Nederland.

Wij adviseren om uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen en uw bestelnummer te vermelden. Dit helpt ons om de betreffende bestelling zorgvuldig te identificeren en u gericht te informeren over de verdere afhandeling.

Voor wettelijke herroeping is een duidelijke, tijdig verzonden verklaring voldoende. U hoeft daarvoor niet te wachten op een reactie tijdens onze openingstijden.