Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Over dit retourbeleid
Bij Geldoroaeara vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en woonartikelen kunt bestellen. Een meubel moet niet alleen bij uw interieur passen, maar ook voldoen aan de eigenschappen die u op basis van de productinformatie en uw aankoop redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer u van een aankoop wilt afzien of wanneer er iets mis is met een geleverd artikel, leggen wij hieronder uit welke mogelijkheden u heeft en hoe wij u daarbij helpen.
Dit beleid geldt voor consumenten die via geldoroaeara.com artikelen bestellen voor levering in Nederland. Het maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, uw rechten bij gebrekkige producten en onze praktische retourprocedures.
Uw rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht blijven onverminderd van kracht.
2. Uw wettelijke bedenktijd
• Herroepen binnen 14 dagen
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling in verschillende zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
U oefent uw herroepingsrecht uit door ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk te informeren over uw beslissing. Dit kan bijvoorbeeld via client@geldoroaeara.com.
U hoeft hiervoor geen reden te geven. Ook hoeft u niet te wachten op toestemming van onze klantenservice. Een tijdig verzonden, ondubbelzinnige herroepingsverklaring is voldoende.
• Wat mag u met het artikel doen?
U mag een ontvangen meubel uitpakken en onderzoeken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
U kunt bijvoorbeeld de kleur, afmetingen, afwerking en het materiaal beoordelen.
Wanneer een artikel verder wordt gebruikt of behandeld dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een geopende verpakking, het ontbreken van de originele doos of het zorgvuldig monteren van een meubel betekent niet automatisch dat u uw herroepingsrecht verliest.
• Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij meubels die niet geprefabriceerd zijn en speciaal volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Een artikel valt niet automatisch onder deze uitzondering omdat u een standaardkleur, maat of uitvoering uit ons assortiment heeft gekozen.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
• Onvolledige informatie over herroeping
Wanneer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan de bedenktijd volgens de toepasselijke regels met maximaal 12 maanden worden verlengd.
Wordt de ontbrekende informatie binnen deze periode alsnog verstrekt, dan eindigt de herroepingstermijn in beginsel 14 dagen nadat u deze informatie heeft ontvangen.
3. Een retour aanmelden
Wij hebben de retourprocedure zo ingericht dat u duidelijk kunt aangeven welke aankoop u wilt herroepen en hoe de terugzending kan plaatsvinden.
• Stuur uw herroepingsverklaring
Laat ons per e-mail weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik hiervoor client@geldoroaeara.com.
Voor een vlotte verwerking kunt u uw bestelnummer, naam, contactgegevens en de betreffende artikelen vermelden.
Het opgeven van een retourreden of het meesturen van foto's is bij een gewone wettelijke herroeping niet verplicht.
• Ontvang de praktische retourinformatie
Wij bevestigen de ontvangst van uw bericht en verstrekken de informatie die nodig is voor de retourzending, waaronder het juiste retouradres en eventuele aanwijzingen voor grote meubels.
Deze bevestiging is geen goedkeuringsprocedure. Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van een interne beoordeling.
• Verzend het artikel terug
Na uw herroepingsverklaring moet u het artikel in beginsel binnen 14 kalenderdagen terugzenden of overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen.
U voldoet aan deze termijn wanneer u het artikel vóór het einde van de termijn verzendt.
Bewaar bij voorkeur uw verzendbewijs en traceergegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
• Terugbetaling
Wij betalen de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke termijnen en de bepalingen in dit beleid.
4. Verzendkosten bij retourneren
• Retourneren zonder opgave van redenen
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van het terugzenden van artikelen die normaal per post kunnen worden geretourneerd voor uw rekening komen, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd.
Voor gewone pakketretouren bieden wij bij een normale herroeping geen vooraf betaald retourlabel aan. U kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen en de verzending organiseren.
Wij adviseren een verzendmethode met een verzendbewijs en traceermogelijkheid.
Voor grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, nemen wij bij een gewone herroeping de directe retourtransportkosten voor onze rekening. U betaalt hiervoor € 0.
Wanneer wij niet aan de wettelijke informatieverplichtingen over de retourkosten hebben voldaan, komen de betreffende kosten niet voor uw rekening.
• Geen afzonderlijke verwerkingskosten
Voor een wettelijke herroeping rekenen wij geen vaste administratiekosten, beoordelingskosten, herbevoorradingskosten of automatische procentuele inhoudingen.
Een eventuele vergoeding voor aantoonbare waardevermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan.
• Retourkosten bij gebrekkige artikelen
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een kosteloze wettelijke oplossing, dragen wij de noodzakelijke kosten daarvan.
Dit omvat waar van toepassing de kosten van transport, retournering, reparatie of vervanging.
Wij verstrekken passende instructies en zorgen ervoor dat u niet verplicht wordt kosten voor te schieten die volgens de wettelijke garantieregels voor onze rekening behoren te komen.
5. Grote meubels en bijzondere retourzendingen
Een klein woonartikel kan doorgaans met een pakketdienst worden teruggestuurd. Voor grotere meubels, zoals bedframes, opbergkasten, tuinmeubelsets en ligbedden, kan speciaal vervoer nodig zijn.
De juiste retourmethode hangt af van de afmetingen, het gewicht en de transportmogelijkheden van het artikel.
• Gratis retourtransport voor grote meubels
Wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd een groot meubel wilt retourneren dat niet normaal per post kan worden verzonden, betalen wij de directe kosten van het retourtransport.
Retourkosten voor u: € 0.
Dit geldt voor de noodzakelijke retourzending van dergelijke meubels bij een gewone wettelijke herroeping. Wij organiseren een passende transportoplossing of verstrekken instructies waarmee de retourzending zonder directe transportkosten voor u kan plaatsvinden.
U hoeft voor deze retourzending geen eigen transporteur te boeken of vooraf transportkosten te betalen.
Neem contact met ons op via client@geldoroaeara.com om de praktische retourafhandeling af te stemmen.
• Retouradres en ophaalafspraken
Ons contactadres bevindt zich in Japan. Dit adres is niet automatisch de bestemming voor retourzendingen.
Wanneer u een retour aanmeldt, verstrekken wij het toepasselijke retouradres of regelen wij, indien nodig, een geschikte ophaalmogelijkheid.
Voor grote meubels die niet normaal per post kunnen worden verzonden, zorgen wij voor een uitvoerbare retourregeling zonder directe retourtransportkosten voor u.
U hoeft een artikel niet op eigen initiatief naar ons Japanse contactadres te sturen.
Eventuele grensoverschrijdende transportkosten, douaneformaliteiten en bijkomende logistieke kosten die verband houden met de door ons georganiseerde retourzending van deze grote meubels, nemen wij voor onze rekening.
De praktische organisatie van een retourzending mag uw wettelijke herroepingsrecht niet beperken of de wettelijke termijnen onredelijk vertragen.
• Verpakking en demontage
Wij adviseren u om een retourartikel zorgvuldig te beschermen tegen beschadiging tijdens het transport.
U mag de originele verpakking gebruiken wanneer deze beschikbaar is, maar het ontbreken daarvan is geen automatische reden om een wettelijke herroeping te weigeren.
Wanneer een meubel voor transport moet worden gedemonteerd, verstrekken wij waar nodig praktische aanwijzingen die rekening houden met het artikel en uw wettelijke rechten.
6. Wanneer en hoeveel betalen wij terug?
• De wettelijke terugbetalingstermijn
Na een rechtsgeldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Bij de verkoop van goederen mogen wij, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, stellen wij de terugbetaling niet zonder geldige reden verder uit.
Wij streven er intern naar om de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te starten zodra aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan. Dit interne streven verlengt de wettelijke termijn niet.
• Het terug te betalen bedrag
Bij volledige herroeping van een bestelling ontvangt u in beginsel de aankoopprijs van de artikelen terug, samen met de oorspronkelijke leveringskosten voor zover deze wettelijk moeten worden terugbetaald.
De terugbetaling van oorspronkelijke leveringskosten is in beginsel beperkt tot de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanboden.
Heeft u zelf gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan hoeven wij de aanvullende kosten daarvan doorgaans niet terug te betalen.
Bij gedeeltelijke herroeping betalen wij de aankoopprijs van de betrokken artikelen terug. De oorspronkelijke leveringskosten worden terugbetaald voor zover dit volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht vereist is.
• De oorspronkelijke betaalmethode
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
De tijd die uw bank of betaalinstelling nodig heeft om het bedrag zichtbaar te maken, kan verschillen. Daarom kunnen wij geen vaste bijschrijvingstermijn garanderen.
• Eventuele waardevermindering
Wanneer een artikel verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden een vergoeding voor de daardoor ontstane waardevermindering van toepassing zijn.
Wij beoordelen dit op basis van de feitelijke staat van het artikel en de toepasselijke regels.
Normaal onderzoek, zorgvuldig uitpakken of het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot een inhouding of weigering van de volledige terugbetaling.
7. Een bestelling annuleren
• Annuleren vóór verzending
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via client@geldoroaeara.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de verzendstatus kunnen controleren.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden uitgevoerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Een bestelling die onderweg is
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure tegenhouden.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter bestaan wanneer dit op de aankoop van toepassing is.
U mag ons ook vóór ontvangst van het artikel al laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft niet uitsluitend om administratieve redenen te wachten op de bezorging.
Wij bespreken vervolgens de passende vervolgstappen voor levering, retourzending en terugbetaling.
• Niet-uitvoerbare bestellingen
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u hierover en handelen wij dit af volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd omdat levering uitblijft, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig het toepasselijke recht.
8. Wat als een artikel beschadigd of verkeerd is?
Wij verwachten dat geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling en voldoen aan de eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten.
Neem contact met ons op wanneer u bijvoorbeeld een beschadigd artikel, een verkeerde uitvoering, ontbrekende onderdelen of een meubel met een fabricagefout ontvangt.
Ook wanneer een gebrek pas na ingebruikname zichtbaar wordt, kunt u contact opnemen.
Stuur uw bericht naar client@geldoroaeara.com en vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Foto's kunnen nuttig zijn om de situatie te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen verplicht om uw wettelijke rechten uit te oefenen.
• Een passende oplossing
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de wettelijke voorwaarden recht op een kosteloze oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit kosteloze reparatie of vervanging.
Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet naar behoren wordt uitgevoerd, onredelijk lang duurt, ernstige overlast veroorzaakt of wanneer andere wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met de bijbehorende terugbetaling.
Bij een gering gebrek kan beëindiging van de overeenkomst wettelijk uitgesloten zijn. Andere toepasselijke rechten blijven dan bestaan.
• Kosten van een wettelijke oplossing
Wanneer een kosteloze wettelijke oplossing van toepassing is, dragen wij de noodzakelijke kosten daarvan.
Dit kan ook betrekking hebben op vervoer, ophalen, reparatie, vervanging en, wanneer wettelijk vereist, noodzakelijke werkzaamheden voor verwijdering of herinstallatie.
Bij grote meubels stemmen wij de praktische afhandeling met u af, zodat u niet onnodig zelf bijzondere transportregelingen hoeft te organiseren.
• Behandeling van klachten
Wij behandelen klachten zorgvuldig en zonder onnodige vertraging.
Bij situaties die nader onderzoek vereisen, hanteren wij intern een streefdoel van 30 dagen om een passende oplossing te bereiken.
Dit is geen algemene wettelijke termijn. Reparatie of vervanging moet plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u. Wanneer het toepasselijke recht een snellere afhandeling vereist, geldt die verplichting.
9. Wettelijke garantie op meubels
• Een artikel moet aan de overeenkomst voldoen
In Nederland heeft u als consument recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Dit wordt ook wel wettelijke garantie of conformiteit genoemd.
Een meubel moet de eigenschappen bezitten die u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere de productbeschrijving, prijs, kwaliteit, aard van het artikel en het normale gebruik.
Een bedframe moet bijvoorbeeld geschikt zijn voor het normale beoogde gebruik. Een opbergkast moet voldoen aan de eigenschappen die op basis van de overeenkomst en de verstrekte informatie mogen worden verwacht.
• Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
De Europese regels voor de verkoop van goederen voorzien in een minimale wettelijke beschermingsperiode van twee jaar.
In Nederland bestaat echter geen algemene vaste garantietermijn van precies twee jaar waarna alle wettelijke rechten automatisch vervallen.
De periode waarin u redelijkerwijs mag verwachten dat een meubel goed functioneert, hangt onder meer af van het soort artikel, de prijs, de kwaliteit, de productinformatie, het normale gebruik en de te verwachten levensduur.
Een meubel dat ouder is dan twee jaar valt daarom niet automatisch buiten de wettelijke bescherming.
Voor de beoordeling van gebreken, de bewijslast en de melding van klachten gelden de toepasselijke Nederlandse wettelijke regels.
• Slijtage en schade door gebruik
Normale slijtage of schade die uitsluitend door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of eigen toedoen is ontstaan, geeft niet automatisch recht op een kosteloze wettelijke oplossing.
Wij beoordelen de omstandigheden van het betreffende artikel en houden rekening met de toepasselijke wettelijke regels.
Een eventuele afwijzing van een specifieke garantieaanspraak betekent niet dat andere wettelijke rechten automatisch vervallen.
• Garantie en bedenktijd zijn verschillende rechten
Uw wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
Ook nadat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken, kunt u nog aanspraak maken op wettelijke bescherming bij een gebrekkig artikel.
10. Een andere kleur, maat of uitvoering kiezen
Wij bieden geen afzonderlijke vrijwillige omruilservice aan wanneer u liever een andere kleur, maat of uitvoering wilt ontvangen.
U kunt in dat geval gebruikmaken van uw toepasselijke wettelijke herroepingsrecht, het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze werkwijze helpt om bestellingen, voorraadgegevens en terugbetalingen duidelijk en nauwkeurig te verwerken.
Het ontbreken van een vrijwillige omruilservice beperkt uw wettelijke recht op kosteloze vervanging van een gebrekkig artikel niet wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor vervanging is voldaan.
11. Contact en ondersteuning
Heeft u een vraag over een retourzending, annulering, terugbetaling of een mogelijk gebrek? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Winkelnaam: Geldoroaeara
Website: geldoroaeara.com
E-mailadres: client@geldoroaeara.com
Telefoonnummer: +81 154-23-6842
Contactadres: 12-38 Suminoecho, Kushiro-shi, Hokkaido 085-0045, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur, Nederlandse lokale tijd (CET/CEST, Europe/Amsterdam).
Leveringsgebied: heel Nederland.
Het contactadres hierboven is niet automatisch het retouradres. Voor retourzendingen verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies of organiseren wij de benodigde ophaalafspraak.
12. Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de aankoop wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. Een andere duidelijke en ondubbelzinnige herroepingsverklaring is eveneens toegestaan.
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Geldoroaeara
12-38 Suminoecho, Kushiro-shi, Hokkaido 085-0045, Japan
E-mailadres: client@geldoroaeara.com
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Bestelde goederen:
..........................................................................
..........................................................................
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
..........................................................................
Naam van de consument(en):
..........................................................................
Adres van de consument(en):
..........................................................................
..........................................................................
Handtekening van de consument(en):
..........................................................................
Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
Datum:
..........................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
U kunt dit formulier kopiëren, invullen en per e-mail sturen naar client@geldoroaeara.com.
Het tijdig verzenden van een duidelijke herroepingsverklaring is voldoende om uw herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn uit te oefenen.