1. Inleiding

Bij Geldoroaeara vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet hoe u uw bestelling kunt betalen en welke kosten daarbij horen.

Via onze website kunt u meubels, tuinmeubelen en aanverwante woonartikelen bestellen en betalen met de betaalkaarten die wij ondersteunen.

Op deze pagina vindt u informatie over de geaccepteerde betaalmethoden, de betaalprocedure, de weergave van prijzen, mogelijke betaalproblemen en terugbetalingen.

2. Geaccepteerde betaalkaarten

Voor bestellingen via geldoroaeara.com accepteren wij de volgende betaalkaarten:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

U kunt tijdens het afrekenen een van deze ondersteunde betaalkaarten gebruiken.

Of een betaling daadwerkelijk wordt goedgekeurd, kan afhankelijk zijn van uw kaartuitgever, de beschikbare bestedingsruimte en eventuele vereiste veiligheidscontroles.

Uw kaartuitgever kan u vragen een betaling aanvullend te bevestigen voordat de transactie wordt afgerond.

3. Valuta en totaalbedrag

Alle productprijzen op onze website worden weergegeven in euro's (EUR, €). Bestellingen worden eveneens in euro's afgerekend.

De weergegeven productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen, waaronder btw indien van toepassing.

Voordat u uw bestelling definitief bevestigt, kunt u het totaalbedrag controleren, inclusief de productprijzen en eventuele verzendkosten.

Verzendkosten

Voor standaardlevering binnen Nederland gelden de volgende tarieven:

• Bestellingen met een productwaarde lager dan € 160: € 7,99 verzendkosten.
• Bestellingen met een productwaarde van € 160 of meer: gratis standaardverzending.

De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van de totale productwaarde, exclusief verzendkosten.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Als voor een bestelling invoer- of douaneformaliteiten nodig zijn, worden deze via onze logistieke regelingen afgehandeld. U hoeft geen aanvullende verplichte invoerrechten of inklaringskosten te betalen boven op het bedrag dat bij het afrekenen is vermeld.

Wij brengen geen verborgen verplichte kosten in rekening.

Eventuele kosten die uw eigen kaartuitgever in rekening brengt, bijvoorbeeld voor valutaconversie of specifieke kaartdiensten, vallen onder de voorwaarden van die kaartuitgever.

4. Hoe werkt betalen?

Het plaatsen en betalen van een bestelling verloopt in enkele stappen.

1. Kies uw artikelen. Selecteer de gewenste meubels of woonartikelen en voeg deze toe aan uw winkelwagen.
2. Vul uw gegevens in. Geef de benodigde contact-, factuur- en bezorggegevens op.
3. Selecteer een betaalkaart. Kies een van de betaalmethoden die op onze website worden ondersteund.
4. Controleer uw bestelling. Bekijk de productprijzen, eventuele verzendkosten en het totale te betalen bedrag.
5. Rond de betaling af. Volg de aanwijzingen tijdens het afrekenen en voltooi eventuele verificatie die uw kaartuitgever vereist.
6. Verdere verwerking. Na een geslaagde betaling kan uw bestelling volgens onze gebruikelijke orderverwerking worden behandeld.

Een geslaagde betaling betekent niet dat uw bestelling onmiddellijk wordt verzonden.

De verwerkingstijden, verzendmethoden en verwachte levertijden worden beschreven in ons Verzendbeleid.

5. Veilig betalen en bescherming van gegevens

Wij hechten waarde aan een zorgvuldige omgang met uw betaalgegevens en persoonlijke informatie.

Bij het verwerken van betalingen kunnen persoonsgegevens worden gebruikt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor de transactie, zoals het controleren van de betaling, het afhandelen van de bestelling en het verwerken van een eventuele terugbetaling.

De verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de toepasselijke gegevensbeschermingsregels, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Afhankelijk van uw kaartuitgever en de betaaltransactie kan aanvullende identiteitsverificatie nodig zijn.

Volg bij dergelijke controles uitsluitend de aanwijzingen die tijdens het betaalproces of via de daarvoor bestemde verificatiemethode van uw kaartuitgever worden gegeven.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.

Wij raden u aan uw betaalkaartgegevens en persoonlijke beveiligingscodes vertrouwelijk te behandelen.

6. Mislukte betalingen

Het kan voorkomen dat een betaling niet wordt voltooid of door de kaartuitgever wordt geweigerd.

Dit hoeft niet te betekenen dat er iets mis is met uw bestelling. Een betaling kan om verschillende redenen mislukken, bijvoorbeeld door onjuiste kaartgegevens, een verlopen betaalkaart of een aanvullende verificatie die niet is afgerond.

Wat kunt u doen?

Wanneer uw betaling niet lukt, adviseren wij u om:

• Te controleren of de ingevoerde kaartgegevens juist zijn.
• Na te gaan of uw betaalkaart nog geldig is.
• Te controleren of de betaling binnen de beschikbare bestedingsruimte valt.
• Eventuele verificatieverzoeken van uw kaartuitgever af te ronden.
• Contact op te nemen met uw kaartuitgever wanneer de betaling herhaaldelijk wordt geweigerd.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bedrag afgeschreven, maar geen bestelbevestiging ontvangen?

Als u denkt dat een bedrag is afgeschreven terwijl u geen bestelbevestiging heeft ontvangen, adviseren wij u eerst contact met ons op te nemen voordat u opnieuw betaalt.

Wij kunnen de beschikbare bestel- en betaalinformatie controleren en u informeren over de verdere afhandeling.

Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam, het gebruikte e-mailadres en eventuele beschikbare bestelgegevens.

7. Annuleringen en terugbetalingen

Wanneer u een bestelling wilt annuleren of een artikel wilt retourneren, gelden de voorwaarden uit ons Annuleringsbeleid en Retour- en terugbetalingsbeleid.

Annulering vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u onze klantenservice vragen deze te annuleren.

Als de annulering volgens onze gewone annuleringsprocedure succesvol wordt uitgevoerd, betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling aan de logistieke dienstverlener is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Bij de meeste online consumentenkoopovereenkomsten heeft u in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het artikel. U kunt ook vóór de levering een duidelijke herroepingsverklaring indienen.

Voor de praktische afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe ontvangt u uw terugbetaling?

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Wij verplichten u niet om winkeltegoed of een tegoedbon te accepteren in plaats van een wettelijk verschuldigde terugbetaling.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Bij de verkoop van goederen mogen wij, tenzij wij hebben aangeboden deze zelf op te halen, wachten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De termijn waarbinnen een terugbetaling zichtbaar wordt op uw rekening kan verschillen per kaartuitgever, bank of betalingsdienstverlener.

Deze verwerkingstijd verandert niets aan onze verplichting om de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn uit te voeren.

8. Vragen over betalingen

Heeft u vragen over een betaling, een mogelijk dubbel afgeschreven bedrag, de betaalstatus van uw bestelling of een terugbetaling?

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij adviseren u om bij betaalproblemen bij voorkeur een e-mail te sturen met:

• Uw bestelnummer, indien beschikbaar.
• De naam of het e-mailadres waarmee u heeft besteld.
• Een korte omschrijving van het betaalprobleem.
• Indien nodig, een betalingsbewijs waarop gevoelige betaalgegevens zijn afgeschermd.

Verstuur nooit uw volledige betaalkaartnummer, CVV-code, pincode, wachtwoord of andere vertrouwelijke beveiligingsgegevens via gewone e-mail.

Wij zullen uw vraag aan de hand van de beschikbare informatie beoordelen en u zo duidelijk mogelijk informeren over eventuele vervolgstappen.

9. Contactgegevens

Voor vragen over betaalmethoden, bestellingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Winkelnaam: Geldoroaeara

Website: geldoroaeara.com

Contactadres: 12-38 Suminoecho, Kushiro-shi, Hokkaido 085-0045, Japan

E-mailadres: client@geldoroaeara.com

Telefoonnummer: +81 154-23-6842

Leveringsgebied: heel Nederland

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse lokale tijd, CET/CEST).

Wij adviseren u om vragen over betalingen en terugbetalingen bij voorkeur per e-mail in te dienen, zodat de relevante bestelgegevens zorgvuldig kunnen worden gecontroleerd.