1. Inleiding

Bij Geldoroaeara vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet wat u kunt verwachten wanneer u meubels en woonartikelen online bestelt. Van de verwerking van uw bestelling tot de uiteindelijke bezorging: wij streven naar een transparant en zorgvuldig leveringsproces.

In dit verzendbeleid leest u waar wij bezorgen, welke verzendkosten gelden, hoe lang de verwerking en verzending naar verwachting duren en wat u kunt doen wanneer een levering vertraging oploopt of een artikel beschadigd aankomt.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via geldoroaeara.com worden geplaatst voor levering aan consumenten in Nederland. De vermelde levertijden zijn schattingen en beperken uw wettelijke rechten niet.

2. Verzendgebied

Wij bieden levering aan in heel Nederland. Via onze website kunt u meubels en aanverwante woonartikelen bestellen voor bezorging op een geschikt afleveradres binnen Nederland.

De toepasselijke verzendinformatie wordt tijdens het bestelproces weergegeven. Wij bieden op basis van dit verzendbeleid geen levering naar landen buiten Nederland aan.

Voor grotere artikelen kan de praktische bezorging afhankelijk zijn van afmetingen, gewicht en de mogelijkheden op het afleveradres. Wanneer een specifiek artikel niet naar een bepaald adres kan worden geleverd, moet dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk worden meegedeeld.

Wij sluiten niet op voorhand bepaalde Nederlandse regio's of eilanden uit van onze algemene leveringsdekking.

3. Verzendkosten

Voor standaardverzending gelden de volgende tarieven:

• Bestellingen met een artikelwaarde onder € 160: € 7,99 verzendkosten.
• Bestellingen met een artikelwaarde van € 160 of meer: gratis standaardverzending.

De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van de gezamenlijke waarde van de bestelde artikelen, exclusief afzonderlijk berekende verzendkosten.

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Wij rekenen geen afzonderlijke verpakkingskosten, administratiekosten, brandstoftoeslagen of andere niet vooraf bekendgemaakte verplichte verzendkosten.

• Wijzigingen en gedeeltelijke terugbetalingen

Wanneer een bestelling vóór verzending wordt gewijzigd of gedeeltelijk geannuleerd, kunnen de toepasselijke verzendkosten opnieuw worden vastgesteld op basis van de resterende artikelwaarde. Eventuele kosten worden duidelijk met u afgestemd voordat een wijziging wordt uitgevoerd.

Wanneer u na ontvangst gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering in beginsel terugbetaald. Voor gedeeltelijke herroeping gelden de toepasselijke regels en omstandigheden van de bestelling.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Na ontvangst en bevestiging van uw bestelling begint de verwerking. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Onder verwerking verstaan wij de noodzakelijke handelingen om een bestelling voor verzending gereed te maken. Dit kan onder meer bestaan uit het controleren van de bestelgegevens, het bevestigen van de betalingsstatus, het voorbereiden van artikelen en het regelen van de overdracht aan de logistieke dienstverlener.

Voor de berekening van verwerkingstijden gelden maandag tot en met vrijdag als werkdagen, met uitzondering van toepasselijke Nederlandse feestdagen.

De verwerkingstijd is afzonderlijk van de transporttijd. Een bestelling die in behandeling is genomen, is dus niet noodzakelijk al verzonden.

5. Besteltijd en verwerking

Onze dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur Nederlandse lokale tijd (CET/CEST).

• Bestellingen vóór 18:00 uur

Bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 uur zijn afgerond en bevestigd, gaan diezelfde werkdag in behandeling.

• Bestellingen na 18:00 uur

Bestellingen die op een werkdag na 18:00 uur zijn afgerond en bevestigd, gaan de eerstvolgende werkdag in behandeling.

• Weekenden en feestdagen

Bestellingen die op zaterdag, zondag of een toepasselijke Nederlandse feestdag worden geplaatst, gaan de eerstvolgende werkdag in behandeling.

De start van de verwerking betekent niet dat een artikel op dezelfde dag wordt verzonden. Voor de voorbereiding van een bestelling geldt de hierboven vermelde verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.

6. Verzendmethode en geschatte levertijd

Wij gebruiken standaardverzending (Standaardverzending) voor leveringen binnen Nederland.

De verwachte tijdsindeling is als volgt:

• Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
• Geschatte transporttijd: 7–9 werkdagen na overdracht aan de logistieke dienstverlener.

De geschatte totale levertijd is gebaseerd op de verwerkingstijd en de daaropvolgende transporttijd. De berekening begint op de werkdag waarop uw bestelling volgens onze besteldeadline in behandeling wordt genomen.

Deze termijnen geven een normale verwachting voor de bezorging. De werkelijke leverdatum kan onder meer worden beïnvloed door feestdagen, de omvang van meubels, de logistieke afhandeling of onvoorziene transportomstandigheden.

De genoemde termijnen vormen geen afstand van uw wettelijke rechten bij te late levering. Wanneer een leveringstermijn is overeengekomen, blijven onze wettelijke verplichtingen om binnen die termijn te leveren van toepassing.

• Levering van grotere meubels

Grote meubels kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht een andere praktische behandeling vereisen dan kleine woonartikelen.

Wij zorgen ervoor dat de noodzakelijke transportinformatie voor de betreffende bestelling beschikbaar wordt gemaakt. Wanneer aanvullende afstemming over de bezorging nodig is, wordt hierover contact met u opgenomen.

De standaardverzendtarieven blijven van toepassing. Eventuele logistieke bijzonderheden vormen geen grondslag voor niet vooraf bekendgemaakte extra kosten.

7. Belastingen en douane

De prijzen van onze artikelen zijn weergegeven in euro's (€) en bevatten de toepasselijke belastingen, waaronder btw voor zover van toepassing.

Wanneer een bestelling invoer- of douaneformaliteiten vereist, wordt de afhandeling daarvan verzorgd via de door ons ingeschakelde logistieke dienstverlening.

U hoeft geen aanvullende invoerrechten, inklaringskosten of andere verplichte douanekosten te betalen bovenop het bij het afrekenen bekendgemaakte orderbedrag en de toepasselijke verzendkosten.

Wij brengen dergelijke kosten niet achteraf bij u in rekening.

• Onverwachte betalingsverzoeken

Ontvangt u van een vervoerder of andere betrokken partij onverwacht een verzoek om invoerrechten, douanekosten of aanvullende verplichte leveringskosten te betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat u een betaling verricht.

Wij onderzoeken de situatie en zorgen ervoor dat kosten die volgens de overeengekomen voorwaarden voor onze rekening komen, niet onterecht aan u worden doorberekend.

De locatie van ons contactadres zegt niets over het daadwerkelijke verzendland of de opslaglocatie van een specifiek artikel.

8. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbericht met de beschikbare informatie om de levering te volgen.

Dit bericht wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

De trackinginformatie kan een volgnummer en relevante verzendgegevens bevatten waarmee u de voortgang van de levering kunt controleren.

Het kan enige tijd duren voordat een nieuw verzonden pakket zichtbaar wordt in het volgsysteem van de logistieke dienstverlener.

• Geen trackinginformatie ontvangen?

Controleer eerst of het verzendbericht mogelijk in uw map met ongewenste e-mail is terechtgekomen.

Heeft u geen verzendbericht ontvangen terwijl uw bestelling volgens de verwachte planning al verzonden zou moeten zijn? Of wordt de trackinginformatie gedurende langere tijd niet bijgewerkt? Neem dan contact op via client@geldoroaeara.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt. Wij helpen u de beschikbare verzendinformatie te achterhalen.

9. Vertraagde leveringen

Wij begrijpen dat een tijdige levering belangrijk is, zeker wanneer u meubels bestelt voor een verhuizing, een nieuwe inrichting of een specifieke ruimte in uw woning.

Wanneer een levering vertraging oploopt, streven wij ernaar u hierover zo duidelijk mogelijk te informeren en de beschikbare informatie over de verwachte bezorging te verstrekken.

Wanneer de geschatte levertijd van 8–12 werkdagen is verstreken en uw bestelling nog niet is aangekomen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

U kunt ons bereiken via client@geldoroaeara.com of telefonisch via +81 154-23-6842.

• Uw rechten bij te late levering

Wanneer een overeengekomen leveringstermijn niet wordt nagekomen, heeft u de rechten die voortvloeien uit het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.

In de gevallen waarin dit wettelijk vereist is, kunt u ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.

Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen.

In bepaalde situaties mag u de overeenkomst zonder aanvullende wachttijd beëindigen. Dit kan bijvoorbeeld aan de orde zijn wanneer levering onmogelijk blijkt, wij weigeren te leveren of wanneer een specifieke leverdatum onder de wettelijke voorwaarden essentieel was.

Wanneer de overeenkomst wegens niet-levering rechtsgeldig wordt beëindigd, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Een vertraging door een logistieke dienstverlener neemt onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering niet weg.

10. Beschadigde of vermiste artikelen

Meubels moeten in overeenstemming met de bestelling en zonder transportschade bij u aankomen. Wanneer er tijdens de levering iets misgaat, helpen wij u bij het vinden van een passende oplossing.

• Beschadiging tijdens transport

Ontvangt u een beschadigd artikel, ontbreekt een onderdeel of wijkt het geleverde product af van uw bestelling? Neem dan contact op via client@geldoroaeara.com.

Om uw melding efficiënt te behandelen, kunt u uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het artikel of de verpakking meesturen.

Foto's kunnen het onderzoek vergemakkelijken, maar vormen geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke consumentenrechten.

U verliest uw wettelijke rechten niet automatisch wanneer u een transportschade niet binnen 24 of 48 uur meldt.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht op een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, kunnen ook prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling aan de orde zijn.

De noodzakelijke kosten van een wettelijke oplossing, waaronder toepasselijke retour- of transportkosten, komen voor onze rekening.

• Vermiste pakketten

Wanneer een bestelling niet aankomt of de trackinginformatie erop wijst dat een zending mogelijk verloren is gegaan, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij onderzoeken de verzendstatus met de betrokken logistieke dienstverlener en informeren u over de vervolgstappen.

Wanneer een zending daadwerkelijk verloren is gegaan voordat het risico volgens de wet op u is overgegaan, blijft de verantwoordelijkheid voor de levering bij ons.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten zorgen wij voor een passende oplossing, waaronder een nieuwe levering of terugbetaling.

U hoeft niet eerst zelfstandig een schadeclaim bij de vervoerder af te handelen om aanspraak te kunnen maken op uw wettelijke rechten tegenover ons.

Ook wanneer een trackingstatus aangeeft dat een zending is afgeleverd, kunt u contact opnemen wanneer u het artikel niet heeft ontvangen. Wij onderzoeken de omstandigheden en beoordelen of de bestelling daadwerkelijk volgens de wettelijke regels is geleverd.

• Wanneer gaat het transportrisico over?

Bij een consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.

Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet behoort tot de door ons aangeboden vervoersmogelijkheden, kan het risico onder de wettelijke voorwaarden eerder overgaan.

Wij beperken uw wettelijke bescherming niet door het transportrisico automatisch op u af te wentelen zodra een bestelling ons verzendproces verlaat.

11. Bestellingen wijzigen of annuleren

• Een bestelling wijzigen vóór verzending

Wilt u uw bestelling aanpassen, bijvoorbeeld omdat u een onjuist afleveradres heeft opgegeven of een artikel wilt wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, bekijken wij of de gewenste wijziging praktisch mogelijk is.

Wij kunnen niet garanderen dat iedere wijziging uitvoerbaar is, maar proberen u vóór verzending zo goed mogelijk te helpen.

• Een bestelling annuleren vóór verzending

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.

Wanneer de annulering wordt uitgevoerd voordat de bestelling is verzonden, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur uw bestelnummer en contactgegevens, zodat wij de juiste bestelling kunnen terugvinden.

• Een bestelling die al is verzonden

Wanneer een bestelling al aan de logistieke dienstverlener is overgedragen, kan het doorgaans niet meer mogelijk zijn om de verzending via onze gewone annuleringsprocedure te stoppen.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u ons ook vóór ontvangst van de artikelen al laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Voor de volledige voorwaarden, retourtermijnen, retourkosten en terugbetalingsregels verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid, beschikbaar op onze website.

Bij een gewone wettelijke herroeping nemen wij de directe retourtransportkosten van grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden voor onze rekening. Voor deze retourzending betaalt u € 0.

Voor kleinere artikelen die normaal per post kunnen worden geretourneerd, gelden de toepasselijke retourkostenregels zoals beschreven in het retourbeleid.

12. Bezorgadres en verantwoordelijkheid

Wij vragen u om tijdens het afrekenen een volledig en correct afleveradres op te geven. Controleer zorgvuldig de straatnaam, het huisnummer, de postcode, de woonplaats en eventuele aanvullende bezorginformatie.

• Een onjuist adres vóór verzending

Wanneer u merkt dat uw adres niet correct is, kunt u zo snel mogelijk contact opnemen via client@geldoroaeara.com.

Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de gegevens aan te passen voordat de overdracht aan de logistieke dienstverlener plaatsvindt.

• Een adreswijziging na verzending

Wanneer een bestelling al onderweg is, kan een adreswijziging beperkt of niet meer mogelijk zijn. Dit hangt af van de verzendstatus en de mogelijkheden van de betrokken logistieke dienstverlener.

Wij onderzoeken in dat geval welke oplossing nog uitvoerbaar is en informeren u hierover.

• Niet-geslaagde bezorging

Wanneer een levering niet kan plaatsvinden, bijvoorbeeld door een onvolledig adres of een probleem bij de aflevering, onderzoeken wij de oorzaak en de beschikbare vervolgstappen.

Eventuele gevolgen van aantoonbaar onjuiste of onvolledige adresgegevens worden redelijk en volgens de toepasselijke wettelijke regels beoordeeld.

Wij rekenen geen automatisch vastgestelde extra bezorgkosten of andere niet vooraf bekendgemaakte toeslagen.

Ook bij een mislukte bezorgpoging blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot correcte levering, transportrisico en eventuele terugbetaling van toepassing.

13. Contactgegevens

Heeft u vragen over verzendkosten, een bestelling die onderweg is, een vertraagde levering of een beschadigd artikel? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Winkelnaam: Geldoroaeara

Website: geldoroaeara.com

Adres: 12-38 Suminoecho, Kushiro-shi, Hokkaido 085-0045, Japan

E-mailadres: client@geldoroaeara.com

Telefoonnummer: +81 154-23-6842

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur, Nederlandse lokale tijd (CET/CEST, Europe/Amsterdam).

Leveringsgebied: heel Nederland.

Wij adviseren om vragen over een specifieke bestelling bij voorkeur per e-mail te stellen en uw bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij de beschikbare bestel- en verzendinformatie zorgvuldig controleren en uw verzoek gericht behandelen.